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CS 관리자가 꼭 알아야 할 한국형 현장코칭 솔루션
모바일NCS
찜 8
수강후기 (1)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 수료일반s*****72024-06-26
직무와 가장 밀접한 강의라 주의깊게 들었습니다. 실제 현장에서 적용할수 있는 사례들을 많이 배울수 있었습니다.
과정소개
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
3. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드하고, 조직내 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
수강시작일 2023.11.29 ~ 2024.03.12 신청하셨을 경우,
NCS 직무 표기 수료증이 아닌 [일반 수료증]으로 발급 될 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.
학습대상
1. 효율적인 현장 관리를 통해 CS 성과를 높이고자 하는 CS 관리 담당자
2. CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원
학습목표
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
3. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드하고, 조직내 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
교수소개
장정빈, 최유환
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 |
| 2차시 | 초연결 시대의 고객경험관리 |
| 3차시 | 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 |
| 4차시 | 공유경제 시대엔 품격이 차별화다 |
| 5차시 | 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 |
| 6차시 | 고객심리학을 서비스와 융합하라 |
| 7차시 | 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 |
| 8차시 | 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 |
| 9차시 | CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기 |
| 10차시 | CS 문제의 근본적 원인 잡아내기 |
| 11차시 | CS 문제의 근본적 원인별 해결책 |
| 12차시 | 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기 |
| 13차시 | CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환 |
| 14차시 | CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’ |
| 15차시 | CS리더 자신의 업무과중 문제 해결 |
| 16차시 | 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 80% 반영 | - | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||