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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

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교육 과정 사진
NCS 분류:
  
병원안내(06010202)
  

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강좌구성:
  
30시간 (30강)
수료증:
  
NCS 수료증
수료기준:
  
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회
수강후기 (1)
과정정보
커리큘럼

수강후기

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    내일배움카드
    l***02024-08-20

    과정소개

    의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.

    본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 

    고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.

    학습대상

    보건, 의료기관 종사자

    고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자

    학습목표

    의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 

    고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.

    고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

    교수소개

    이선호

학습내용

차시내용
1차시의료산업 패러다임의 변화
2차시의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
3차시서비스의 이해
4차시고객 관계와 서비스
5차시고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
6차시고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
7차시고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
8차시고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
9차시예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
10차시예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
11차시예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
12차시대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
13차시안전 및 위생 관리(안전 및 위생 관리하기)
14차시병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
15차시고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
16차시서비스의 과학적 접근
17차시서비스의 경영학적 접근
18차시서비스의 행동경제학적 접근
19차시이기는 대화, 져주는 대화
20차시져주는 대화의 요령
21차시호감을 얻는 커뮤니케이션
22차시커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
23차시따뜻한 고객 맞이
24차시친근한 공감대 형성
25차시효과적인 서비스 설명
26차시서비스 구매제안
27차시고객 배웅
28차시고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
29차시고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
30차시소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 50% 반영평가비율 30% 반영
반영된 평가 합산 60 이상

자주하는 질문(FAQ)

Q수강신청은 어떻게 하나요?

A

최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.

실물 카드를 받으신 이후 고용24 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.


 ▶ 신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기

Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?

A

내일배움카드 과정은 근로자(재직자)만 수강 가능합니다.

다만, K디지털 기초역량훈련 과정 일반과정은 실업자 수강도 가능합니다.

Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?

A

기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.

Q수강 횟수 제한이 있나요?

A

강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강이 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.


- 규정 변경 내용(2022.07.14. 적용)

[기존] 카드 발급일로부터 연간 훈련 수강 5회, 동일 직종 훈련 과정 3회

[변경] 강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강신청 가능


(이외 변경된 규정 관련 문의사항은 거주 지역 고용센터로 문의 바랍니다.)

*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.