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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
모바일NCS
찜 33
수강후기 (18)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 수료일반d*****92024-08-22
cs현장관리가 얼마나 중요한지 이 강의를 통해서 깨달았습니다!! 또한 쉽게 설명해주셔서 이해하기 좋았어용~!!
- 일반k*****32024-08-21
- 수료일반h*******72024-07-30
- 수료일반a*****22024-07-24
도움이 많이 되었습니다. 시험도 강의만 잘 들으면 무난히 치를 수 있습니다. 감사합니다
과정소개
현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.
학습대상
- CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
- 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자
학습목표
- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
- 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
- cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.
교수소개
최 유 환
[학력]
- 중앙대학교 인적자원개발정책학과/박사
- 한양대학교 인재개발교육전공/석사
[경력]
- (주)CLS컨설팅 대표이사
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기 |
| 2차시 | CS 문제의 근본적 원인 잡아내기 |
| 3차시 | CS 문제의 근본적 원인별 해결책 |
| 4차시 | 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기 |
| 5차시 | CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환 |
| 6차시 | CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’ |
| 7차시 | CS리더 자신의 업무과중 문제 해결 |
| 8차시 | 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||