감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

모바일NCS

NCS 분류:: 고객관리(02010302)

강좌구성:

17시간 (16강)

수료증:

NCS 수료증

수료기준:

진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

찜 48

수강후기 (12)

과정정보

커리큘럼

수강후기

5.0

5점

4점

3점

2점

1점

기본순

수료

일반

s****12024-10-24

영업직군으로 상담방법에 대해 알수있었고 큰 도움이 되었습니다.

일반
k**********82024-09-15
```
좋은 강의 감사합니다 
```
일반
d*****62024-08-20
```
좋은 강의 감사합니다:)
```

일반

j*******12024-05-22

감성충만 CS교육을 통해 고객을 대하는 나의 마음가짐이 달라졌고 고객의 니즈를 알고 맞춰주어서 나의 니즈를 충족할 수 있는 능력을 기를 수 있는 좋은 교육이 되었다.

과정소개

변화하는 서비스 현장에서 진정한 서비스의 실천을 위해서는 그동안 가지고 있던 기존관념을 버리고, 서비스 마인드를 정비해야 한다. 그리고 구체적인 서비스 스킬을 습득해야 진정한 서비스의 실천은 물론이고 고객 만족을 얻을 수 있다. 본 과정을 통해 나와 고객이 둘 다 만족할 수 있는 서비스 스킬을 얻어보자!

학습대상

- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자

학습목표

- 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
- 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
- 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

교수소개

남 혜 정

[학력]
- 어바웃엘컨설팅 소속(현)
- 한양대학교 인재개발교육 석사

[경력]
- 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
- 파리크라상㈜ 인력개발팀

학습내용

차시	내용
1차시	고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
2차시	고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
3차시	고객지향적 마인드부터 출발하자
4차시	서비스 프로세스를 가시화하자
5차시	역할이 가치를 만든다
6차시	서비스 셀프리더가 되자
7차시	단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자
8차시	상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
9차시	첫 만남을 관리하라
10차시	고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
11차시	고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라
12차시	고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다
13차시	불만고객, 이렇게 대처하자
14차시	성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자
15차시	스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자
16차시	나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자

수료기준

수료기준
총 진도율	중간평가	최종평가	과제
80% 이상	평가비율 20% 반영	평가비율 50% 반영	평가비율 30% 반영
80% 이상	반영된 평가 합산 60점 이상

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