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[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드
모바일NCS
찜 35
수강후기 (3)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 수료일반s*******92025-02-25
빠른 수료 가능합니다!
- 수료일반w*******62024-09-19
- 수료일반i***t2024-07-07
수업이 이해하기 쉽게 되어있어요.
과정소개
본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.
학습대상
상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자
학습목표
1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.
2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.
3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.
4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.
교수소개
양태영/미플러스센텀의원
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우 |
| 2차시 | 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기 |
| 3차시 | 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기 |
| 4차시 | 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z |
| 5차시 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1 |
| 6차시 | 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2 |
| 7차시 | 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기 |
| 8차시 | 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | - | 평가비율 80% 반영 | 평가비율 20% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||