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환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
모바일NCS
찜 28
수강후기 (9)
과정정보
커리큘럼
수강후기
기본순
- 일반r********d2024-03-29
공부를 제대로 안해서 떨어졌지만 알찬 내용이었습니다.
- 수료일반y********12024-03-24
병원근무자가 아니라서 좀 어려운 내용이 있었지만 나름 유익한 강의였습니다.
- 수료일반d**********52024-02-15
여러분...강의는 좋은데 이거 NCS 코드 안나오니까 잘 확인하고 들으세요ㅠ
- 수료일반p*******42024-01-31
구성이 좋고 깔끔한 강의 입니다! 부담없이 듣기 좋습니다!
과정소개
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
수강시작일이 2023.11.30 이후 신청하셨을 경우(11/30~3/12 ), NCS 직무 표기 수료증이 아닌 [일반 수료증]으로 발급되는 점 참고하시기 바랍니다.
학습대상
● 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
● 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
● 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원
학습목표
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
교수소개
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 진료는 기본이고 서비스가 차별화다 |
| 2차시 | 가격이 아니라 가치로 승부한다 |
| 3차시 | 환자의 목소리에 귀 기울여 들어라 |
| 4차시 | 결정적 순간 자체가 서비스다 |
| 5차시 | 환자 맞춤이어야 감동한다 |
| 6차시 | 서비스가 곧 마케팅이 되게하라 |
| 7차시 | 의료접점의 환자경험을 관리하다 |
| 8차시 | 숨어있는 서비스를 찾아라 |
| 9차시 | 시간과 공간을 디자인하라 |
| 10차시 | 디지털 접점을 관리하라 |
| 11차시 | 이미지도 중요한 커뮤니케이션이다 |
| 12차시 | 넛지로 설득하라 |
| 13차시 | 환자와의 공감이 먼저다 |
| 14차시 | 서비스리더는 현재진행형 코치다 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 80% 반영 | - | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||