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환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS

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교육 과정 사진
NCS 분류:
  
병원안내(06010202)
  

강의 더보기

강좌구성:
  
15시간 (14강)
수료증:
  
NCS 수료증
수료기준:
  
진도율 80%이상, 시험 2회
수강후기 (9)
과정정보
커리큘럼

수강후기

5.0
9
5
0
4
0
3
0
2
0
1
기본순
  • 일반
    r********d2024-03-29
    공부를 제대로 안해서 떨어졌지만 알찬 내용이었습니다.
  • 수료
    일반
    y********12024-03-24
    병원근무자가 아니라서 좀 어려운 내용이 있었지만 나름 유익한 강의였습니다.
  • 수료
    일반
    d**********52024-02-15
    여러분...강의는 좋은데 이거 NCS 코드 안나오니까 잘 확인하고 들으세요ㅠ
  • 수료
    일반
    p*******42024-01-31
    구성이 좋고 깔끔한 강의 입니다!
    부담없이 듣기 좋습니다!

    과정소개

    병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다. 

    병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다. 

    병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다. ​ ​


    수강시작일이 2023.11.30 이후 신청하셨을 경우(11/30~3/12 ), NCS 직무 표기 수료증이 아닌 [일반 수료증]으로 발급되는 점 참고하시기 바랍니다.

    학습대상

    ● 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)

    ● 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원

    ● 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원​ 

    학습목표

    병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다. 

    병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다. 

    병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다. ​ 

    교수소개

     

학습내용

차시내용
1차시진료는 기본이고 서비스가 차별화다
2차시가격이 아니라 가치로 승부한다
3차시환자의 목소리에 귀 기울여 들어라
4차시결정적 순간 자체가 서비스다
5차시환자 맞춤이어야 감동한다
6차시서비스가 곧 마케팅이 되게하라
7차시의료접점의 환자경험을 관리하다
8차시숨어있는 서비스를 찾아라
9차시시간과 공간을 디자인하라
10차시디지털 접점을 관리하라
11차시이미지도 중요한 커뮤니케이션이다
12차시넛지로 설득하라
13차시환자와의 공감이 먼저다
14차시서비스리더는 현재진행형 코치다

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 80% 반영-
반영된 평가 합산 60 이상