[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

모바일NCS

강좌구성:

9시간 (8강)

수료증:

NCS 수료증

수료기준:

진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회

찜 102

수강후기 (31)

과정정보

커리큘럼

수강후기

5.0

5점

4점

3점

2점

1점

기본순

일반

a*****22024-08-22

재미있는 강의였습니다.
도움이 많이 되었습니다. 강추

일반

s********92024-06-18

고객 응대 관련 직무를 수행해야 해서 이와 관련된 강의를 찾다가 해당 교육을 듣게 되었습니다. 짧지만 내용이나 구성이 알차서 많은 도움이 되었습니다. 특히 고객의 불만을 처리하고 응대하는 방법에 대해 상세히 나와있어서 실제 업무에 활용이 가능한 점이 매우 좋았습니다.

한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?

고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까?

고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까?

현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의 한계가 존재한다.

본과정은 심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.

- 대면 접점직원 관리자 및 담당자

- 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.

- 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.

- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

김 두 희

[학력]

- 한양대학교 경영학/석사

[경력]

- 두잇 서비스 컨설팅(대표이사)