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1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
강판구
- 연세대학교 문학석사( 석사졸업 )
- ㈜네오메디아 대표이사
차시 | 내용 |
---|---|
1차시 | 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기) |
2차시 | 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기) |
3차시 | 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기) |
4차시 | 서비스 경험 디자인과 디자이너 |
5차시 | 서비스 경험 디자인 프로세스 |
6차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기) |
7차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기) |
8차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기) |
9차시 | 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기) |
10차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기) |
11차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기) |
12차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기) |
13차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기) |
14차시 | 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기) |
15차시 | 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기) |
16차시 | 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
17차시 | 서비스 출시와 운영 |
수료기준 | ||||
---|---|---|---|---|
총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
반영된 평가 합산 60점 이상 |
최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
내일배움카드 과정은 근로자(재직자)만 수강 가능합니다.
다만, K디지털 기초역량훈련 과정과 일반과정은 실업자 수강도 가능합니다.
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기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강이 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
- 규정 변경 내용(2022.07.14. 적용)
[기존] 카드 발급일로부터 연간 훈련 수강 5회, 동일 직종 훈련 과정 3회
[변경] 강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강신청 가능
(이외 변경된 규정 관련 문의사항은 거주 지역 고용센터로 문의 바랍니다.)
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.