최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
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1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
강판구
- 연세대학교 문학석사( 석사졸업 )
- ㈜네오메디아 대표이사
차시 | 내용 |
---|---|
1차시 | 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기) |
2차시 | 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기) |
3차시 | 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기) |
4차시 | 서비스 경험 디자인과 디자이너 |
5차시 | 서비스 경험 디자인 프로세스 |
6차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기) |
7차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기) |
8차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기) |
9차시 | 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기) |
10차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기) |
11차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기) |
12차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기) |
13차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기) |
14차시 | 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기) |
15차시 | 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기) |
16차시 | 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
17차시 | 서비스 출시와 운영 |
수료기준 | ||||
---|---|---|---|---|
총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
반영된 평가 합산 60점 이상 |
최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 고용24 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
내일배움카드 과정은 근로자(재직자)만 수강 가능합니다.
다만, K디지털 기초역량훈련 과정과 일반과정은 실업자 수강도 가능합니다.
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강이 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
- 규정 변경 내용(2022.07.14. 적용)
[기존] 카드 발급일로부터 연간 훈련 수강 5회, 동일 직종 훈련 과정 3회
[변경] 강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강신청 가능
(이외 변경된 규정 관련 문의사항은 거주 지역 고용센터로 문의 바랍니다.)
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.