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초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

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NCS 분류:
  
서비스경험디자인(08020106)
  

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강좌구성:
  
18시간 (17강)
수료증:
  
NCS 수료증
수료기준:
  
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회
수강후기 (0)
과정정보
커리큘럼

수강후기

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    과정소개

    1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 

    2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.  

    학습대상

    1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자

    2. CS 담당자 및 관리자

    학습목표

    1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 

    2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.  

    교수소개

     강판구

    - 연세대학교 문학석사( 석사졸업 )

    - ㈜네오메디아 대표이사​

학습내용

차시내용
1차시초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
2차시고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
3차시고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
4차시서비스 경험 디자인과 디자이너
5차시서비스 경험 디자인 프로세스
6차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
7차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
8차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
9차시사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
10차시고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
11차시고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
12차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
13차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
14차시서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
15차시서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
16차시서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
17차시서비스 출시와 운영

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 50% 반영평가비율 30% 반영
반영된 평가 합산 60 이상

자주하는 질문(FAQ)

Q수강신청은 어떻게 하나요?

A

최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.

실물 카드를 받으신 이후 고용24 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.


 ▶ 신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기

Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?

A

내일배움카드 과정은 근로자(재직자)만 수강 가능합니다.

다만, K디지털 기초역량훈련 과정 일반과정은 실업자 수강도 가능합니다.

Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?

A

기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.

Q수강 횟수 제한이 있나요?

A

강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강이 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.


- 규정 변경 내용(2022.07.14. 적용)

[기존] 카드 발급일로부터 연간 훈련 수강 5회, 동일 직종 훈련 과정 3회

[변경] 강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강신청 가능


(이외 변경된 규정 관련 문의사항은 거주 지역 고용센터로 문의 바랍니다.)

*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.