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행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화

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교육 과정 사진
NCS 분류:
  
병원안내(06010202)
  

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강좌구성:
  
21시간 (20강)
수료증:
  
NCS 수료증
수료기준:
  
진도율 80%이상, 시험 2회, 과제 1회
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과정정보
커리큘럼

수강후기

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    과정소개

    변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

    학습대상

    의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자

    학습목표

    의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.

    의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.

    병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.

    고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.

    교수소개

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학습내용

차시내용
1차시‘환자에서 고객’으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기
2차시프로 서비스 마인드
3차시하이테크 서비스 행동지침
4차시 호감을 주는 병원 이미지
5차시마음을 열어주는 인사
6차시 정중함을 주는 자세와 매너
7차시 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대
8차시고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션
9차시+a가 되는 감성서비스
10차시100-1=0이 되는 병원서비스
11차시우리 병원 서비스 점검
12차시 부서별 MOT 이해
13차시 고객 불만 발생원인
14차시고객 불만 해결 프로세스
15차시유형별 환자응대 프로세스
16차시하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’
17차시환자 상담기법
18차시친절한 사람들의 시크릿
19차시스트레스! 새로운 비즈니스의 기회
20차시Wow 서비스

수료기준

수료기준
총 진도율중간평가최종평가과제
80% 이상평가비율 20% 반영평가비율 50% 반영평가비율 30% 반영
반영된 평가 합산 60 이상