최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고,
고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
보건, 의료기관 종사자
고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자
의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
이선호 |
차시 | 내용 |
---|---|
1차시 | 의료산업 패러다임의 변화 |
2차시 | 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
3차시 | 서비스의 이해 |
4차시 | 고객 관계와 서비스 |
5차시 | 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) |
6차시 | 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) |
7차시 | 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) |
8차시 | 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) |
9차시 | 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) |
10차시 | 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) |
11차시 | 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) |
12차시 | 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) |
13차시 | 안전 및 위생 관리(안전 및 위생 관리하기) |
14차시 | 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) |
15차시 | 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
16차시 | 서비스의 과학적 접근 |
17차시 | 서비스의 경영학적 접근 |
18차시 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
19차시 | 이기는 대화, 져주는 대화 |
20차시 | 져주는 대화의 요령 |
21차시 | 호감을 얻는 커뮤니케이션 |
22차시 | 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
23차시 | 따뜻한 고객 맞이 |
24차시 | 친근한 공감대 형성 |
25차시 | 효과적인 서비스 설명 |
26차시 | 서비스 구매제안 |
27차시 | 고객 배웅 |
28차시 | 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) |
29차시 | 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) |
30차시 | 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) |
수료기준 | ||||
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총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
반영된 평가 합산 60점 이상 |
최우선적으로 내일배움카드를 발급 받으셔야합니다.
실물 카드를 받으신 이후 HRD-Net 수강신청과 윈스펙 수강신청 및 결제까지 진행이 필요합니다.
내일배움카드 과정은 근로자(재직자)만 수강 가능합니다.
다만, K디지털 기초역량훈련 과정과 일반과정은 실업자 수강도 가능합니다.
HRD-Net(로그인) > 나의 정보 > 나의 카드에서 확인하실 수 있습니다.
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강이 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
- 규정 변경 내용(2022.07.14. 적용)
[기존] 카드 발급일로부터 연간 훈련 수강 5회, 동일 직종 훈련 과정 3회
[변경] 강의 횟수 제한 없이 지원 한도 내 수강신청 가능
(이외 변경된 규정 관련 문의사항은 거주 지역 고용센터로 문의 바랍니다.)
*추가 문의사항은 아래 문의하기 버튼 또는 1:1문의 게시판(클릭)을 통해 문의 가능합니다.